"提供すべき価値は、「製品」よりも「経験」" - 「行動観察」の基本 – 松波 晴人

「行動観察」の基本  – 松波 晴人
大阪ガスの子会社である、オージス総研の方が、行動観察のお話をしに
来社してくれる。というので、せめて、事前に本くらい読んでおこうと
手にとってみました。

動機が動機なだけにと、意外とある本の厚さに
読み始めるまでにすごく時間がかかってしまいましたが
読み始めたら、意外や意外に面白くって、結構なページ数があるものの
スイスイ読み進めてしまいましたよ。

"提供すべき価値は、「製品」よりも「経験」"

かつては、「大聖堂の時代」と呼ばれ、作れらたものは将来に渉り

末永く活用されていたため、再現性が有るということが大切でした。

しかしながら、現在は「バザーの時代」日々変わり続けるもの

売り手も変化を前提として考える事が大切になってきている。

その一方で、アンケートだけでは正確に顧客の要望はつかめないということ。

言葉に出来る行動は5%に過ぎない

つまり、無意識かで行動していることろに鍵がある

アンケート調査が抱える「社会正義」というバイアス

母親に対して、「子どもに朝ごはんをちゃんと食べさせているか？」という
アンケートをとると、多くの回答者が「YES」と答えるが、
実際に訪問してみると、バナナ一本だったりする。
世の中的に、母親はちゃんと子どもにご飯を食べさせるもの
というバイアスがかかって嘘の回答をしてしまう

行動観察において大切な「FIRE」

F：Fact（事実）
　I；Insight（洞察）
　R：Reframe（枠組みの再構築）
　E：Extensive Knowledge（幅広い知見）

失敗か成功ではなく、失敗の先に成功がある

日本人は、とかく「失敗」か「成功」で考えてしまう為、

挑戦することに臆病になってしまう

　「失敗」　←　自分　→　「成功」

実際には、失敗の先に成功があるので、

失敗を怖れずに先ずは試してみることが大切

　自分　→　「失敗」　→　「成功」

===============


私的、オススメ記事TOP３


⇒何故かダントツのPV数を獲得してます。　
「キミと夏と山形」に思う祖母のこと父のこと息子のこと

⇒超簡単！オススメの成功習慣
パスフレーズで成功習慣

⇒家族内の摩擦はなぜ起こるか？
　家族と言う組織

⇒2代目パパコーチ　襲名しました
子どもが育つ“父親術”

⇒隙間時間に音声教材でスキルUP
ダントツ企業実践オーディオセミナー