会社でね、ちょっとこういうのの知識が必要になって読んでみました。
マーケティングの基本的なところ、STP・4P・5Forceを具体的にID-POSで顧客が見えたらどのように、アプローチできるか？と云うのを具体的な商品事例なども交えて紹介されています。
あと、小売りが店舗ロイヤリティをどう高めるかとか。
結構頭の整理に役立つ1冊でした。
以下メモ。
ID-POS分析において、最も基本となる指標
買上率 = 特定商品の購入人数 / 来店人数（購入人数）リピート率 = （延べ購入人数 ー ユニーク購入人数） / 延べ購入人数
参考：PI（Puchase Index）値 = レシート1,000枚ごとの特定カテゴリーの金額や数量
リピーター率（%） = 2回以上の購入人数 / 購入人数
改善すべきポイントを探る
・売上金額 ＝ ユニーク来店人数 × 1人当たり購入金額（売上金額 / ユニーク来店人数）
・1人当たり購入金額 ＝ 来店頻度 × 客単価
・客単価 = 買上点数 × 買上商品単価
小売流通：「新規来店客を集める」＆「顧客金額を引き上げる」
・チラシ特売を仕掛ける（既存客の単価を下げる可能性有）、
新規出店、営業時間の延長（雇用困難）
メーカー：「より多くの顧客に買ってもらう」＆「顧客に何回も買ってもらうこと」
・ブランディング推進
購買のタイミングをつかむ
・トライアル・リピート分析トライアル：期間内に商品を初めて買った顧客の人数
リピート：2回目以降を購入した顧客の述べ人数
店舗のロイヤルカスタマーを育てる
・CRMの基本的なアプローチSTEP１：新規顧客の「獲得」
STEP２：獲得顧客の「育成」
STEP３：育成された優良顧客の「維持」
・ロイヤリティは徐々に下がるもの
・顧客ロイヤルティが失われる理由
１．引っ越しや転勤、病気や死亡などの不可抗力
→対策を施す余地なし。チェーン展開していれば、別店舗への誘導
２．店舗での不快な経験
→常日頃からの接客教育
３．他に評価の高い店舗が近隣に出店してきたケース
→品揃えや接客、価格設定を改善
販売価格は、万有引力の法則が作用しがち。牛乳、ヨーグルトと云った商品でEDLP展開する事で来店頻度を高める
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